Prix et valeur perçue
Le client comprend-il ce qu'il paie, et pourquoi ? Nous explorons les écarts entre votre prix et la valeur qu'il perçoit.
Dialogues clients · Belgique
Comprenez ce qui freine vraiment la demande de vos clients.
filmgoerly.com anime des dialogues structurés avec vos clients et prospects pour repérer les frictions qui ralentissent leurs décisions, puis vous aide à les lever.
Nos axes
Découvrez comment nous écoutons
Résumez ce que vos clients n'osent pas dire
Un prix jugé flou, une offre trop complexe, un délai incertain : la plupart des frictions ne sont jamais exprimées spontanément. Nos dialogues les font émerger et les transforment en points d'action clairs.
En savoir plus
Friction repérée
Le délai de livraison est perçu comme incertain avant l'achat.
Nos formats
Des dialogues adaptés à chaque situation
Chaque format répond à une question précise : que dit réellement le client, et qu'est-ce qui l'empêche d'avancer ?
Recevez nos notes de terrain
Un e-mail occasionnel et gratuit, avec des questions à poser à vos clients et des enseignements tirés de nos dialogues.
Nos terrains d'exploration
Les frictions que nous explorons
Notre démarche est simple : poser les bonnes questions, écouter sans orienter et restituer ce que vos clients vivent réellement.
Confiance et réassurance
Avis, garanties, conditions de retour : nous identifions ce qui manque pour que la décision d'achat se fasse sereinement.
Complexité de l'offre
Trop d'options, un vocabulaire interne, des formules peu lisibles : nous repérons où le client se perd.
Délais et logistique
Délais annoncés, livraison, mise en service : nous documentons les attentes et les inquiétudes avant et après la commande.
Prise en main et intégration
Les premiers jours décident souvent de la suite. Nous cartographions les obstacles rencontrés lors de l'adoption.
Information et comparaison
Comment vos clients comparent-ils les offres, et quelles informations leur manquent pour trancher en votre faveur ?
Le dialogue
Voyez comment vos clients décident vraiment
Grâce à des entretiens guidés, des grilles d'analyse et une restitution claire, vous obtenez une lecture fidèle des hésitations, des objections et des attentes de votre clientèle, sans interprétation hasardeuse.
Parler à un expert
Tarifs
Des formules claires, sans engagement automatique. Toute demande passe par un échange avec notre équipe.
Dialogue Découverte
Un premier regard structuré sur les frictions de votre demande.
1 490 €
par mission
Demander ce programmeCe qui est inclus
- 5 entretiens clients de 45 minutes
- Grille d'analyse des frictions
- Synthèse écrite de 10 pages
- Restitution en visioconférence (1 h)
Programme Approfondi
Une exploration complète, des dialogues au plan d’action.
3 900 €5 200 €
par mission
Demander ce programmeCe qui est inclus
- 12 entretiens clients et prospects
- Atelier de cartographie (demi-journée)
- Plan d'action priorisé
- Point de suivi à 30 jours
Accompagnement sur mesure
Pour les équipes qui souhaitent un suivi dans la durée.
Sur devis
selon le périmètre
Demander un devisCe qui est inclus
- Dialogues en français et en néerlandais
- Équipe dédiée à votre secteur
- Suivi trimestriel des frictions
- Ateliers internes avec vos équipes
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un dialogue sur les frictions de la demande ?
Il s’agit d’un entretien structuré avec un client ou un prospect, centré sur les obstacles rencontrés avant, pendant et après la décision d’achat. Les échanges sont ensuite analysés et synthétisés.
Combien de clients faut-il interroger ?
Cinq à douze entretiens suffisent généralement à faire apparaître les frictions récurrentes. Nous ajustons ce nombre selon votre secteur et la diversité de votre clientèle.
Menez-vous les entretiens en français et en néerlandais ?
Oui. Nos dialogues peuvent se dérouler en français ou en néerlandais, selon la langue habituelle de vos clients.
Comment les données des participants sont-elles protégées ?
Les participants donnent leur accord avant chaque entretien. Les restitutions sont anonymisées et traitées conformément au RGPD.
Combien de temps dure une mission ?
Un Dialogue Découverte prend en moyenne trois semaines. Un Programme Approfondi s’étend sur six à huit semaines, suivi inclus.
Puis-je commander directement en ligne ?
Non. Chaque mission débute par un échange avec notre équipe via la page Contact afin de définir précisément le périmètre et le devis.
Sur le terrain
Ateliers, entretiens et restitutions
Un aperçu de la manière dont nous travaillons avec les équipes commerciales, marketing et service client.
