Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 6 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s'applique à tous les paiements et remboursements liés aux services de dialogues sur les frictions de la demande client fournis par filmgoerly.com en Belgique. Elle couvre les consultations, formations et solutions numériques destinées aux entreprises pour améliorer la gestion des demandes clients. Les services incluent des sessions interactives et des outils d'analyse, qu'ils soient fournis en ligne ou sur site. Cette politique ne s'applique pas aux produits physiques ou aux services tiers.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des options personnalisées, des déplacements ou des licences logicielles étendues. Les devis fournis détaillent ces éléments avant confirmation. Aucun frais caché n'est ajouté après acceptation du contrat.

Méthodes de paiement, autorisation et sécurité

Les méthodes acceptées incluent les cartes de crédit, les virements bancaires et les plateformes sécurisées comme celles conformes aux normes PCI DSS. Chaque transaction est autorisée par l'émetteur de la carte ou la banque avant traitement. filmgoerly.com utilise des protocoles de cryptage pour protéger les données de paiement. En cas d'autorisation refusée, le client est notifié immédiatement.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par courriel est envoyée après validation du paiement. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation et du paiement complet ou de l'acompte requis. Les clients doivent vérifier les détails de la commande dans les 48 heures.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la confirmation de commande pour les services numériques. Les annulations doivent être signalées par écrit via le formulaire de contact.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans le délai légal ou de non-conformité des services. Sont exclus les services déjà exécutés avec consentement exprès du client, les contenus numériques téléchargés et les offres promotionnelles non remboursables. Les sessions commencées ne donnent pas lieu à remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date et la raison. Joignez toute preuve pertinente. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d'information.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une décision motivée est communiquée par courriel. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées si possible.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Les fonds sont traités sous 14 jours et apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement 3 à 5 jours supplémentaires.

Règles pour contenus numériques et abonnements

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation 30 jours avant échéance. Les contenus numériques livrés sont non remboursables après téléchargement. Les promotions sont soumises à conditions spécifiques indiquées au moment de l'achat.

Paiements échoués, doubles charges et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique respecte les droits légaux belges et européens, y compris les garanties légales contre les vices cachés et les règles de protection des consommateurs. Aucun clause ne peut exclure ces droits fondamentaux.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected], +32 2 422 00 20 ou 110 Chaussée de Charleroi, 1060 Saint-Gilles, Bruxelles, Belgique. Cette politique peut être modifiée avec préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site. Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Les clients sont invités à conserver une copie de cette politique et de leurs confirmations de commande. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents. Des informations supplémentaires sur les droits de rétractation sont disponibles via les autorités de protection des consommateurs en Belgique.