Écoute active
Nous laissons le client s'exprimer avec ses propres mots, sans orienter ses réponses ni chercher à le convaincre.
À propos
Écouter les clients pour mieux servir la demande
filmgoerly.com accompagne les entreprises belges dans la compréhension de ce qui ralentit, complique ou décourage l'achat, grâce à des dialogues clients structurés.
Notre mission
Transformer des conversations en décisions claires
Nous sommes partis d'un constat simple : les entreprises disposent de nombreuses données, mais comprennent rarement pourquoi un client hésite, compare longuement ou renonce.
filmgoerly.com anime donc des dialogues guidés, analyse ce qui s'y dit et restitue les frictions de manière précise, priorisée et exploitable par vos équipes.
- Des entretiens menés en français et en néerlandais
- Une grille d’analyse commune à tous les dialogues
- Des restitutions claires, avec des actions concrètes
Nos principes
Rigueur méthodologique
Chaque dialogue suit une grille commune, ce qui permet de comparer les entretiens et de distinguer l'anecdote de la tendance.
Neutralité et respect
Les participants sont informés, consentants et anonymisés. Les restitutions restent factuelles et utiles.
L'équipe
Les personnes derrière les dialogues
Camille Dubois
Directrice des dialogues
Thomas Lambert
Responsable méthodologie
Sofia Peeters
Analyste des frictions
Nicolas Claes
Animateur d’ateliers
Téléphone
+32 2 422 00 20Adresse
110 Chaussée de Charleroi, 1060 Saint-Gilles, Bruxelles, Belgique