Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 06/10/2026.

Identité et rôle du responsable du traitement

filmgoerly.com agit en qualité de responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via son site web commercial dédié aux Customer Demand Friction Dialogues. Le siège est situé à 110 Chaussée de Charleroi, 1060 Saint-Gilles, Bruxelles, Belgique. Pour toute question relative à la protection des données, contactez [email protected] ou +32 2 422 00 20.

Portée de l’avis et personnes concernées

Cette politique s’applique à toutes les personnes qui visitent le site, soumettent des demandes via le formulaire de contact ou interagissent dans le cadre des dialogues sur les demandes clients. Elle couvre les visiteurs belges et européens conformément au RGPD et à la loi belge sur la protection des données.

Catégories de données personnelles et sources

Nous collectons les données fournies directement via le formulaire de contact (nom, coordonnées, message), les données de navigation via cookies (adresse IP, type de navigateur) et les informations nécessaires aux dialogues sur les demandes clients. Aucune donnée n’est obtenue auprès de tiers sans consentement explicite.

Finalités du traitement et bases légales

Chaque traitement poursuit un objectif précis : répondre aux demandes de contact sur la base de l’exécution contractuelle ou du consentement ; améliorer les dialogues clients sur la base de l’intérêt légitime ; assurer la conformité légale sur la base d’une obligation légale. Le détail des bases légales est fourni pour chaque finalité.

Caractère obligatoire des données et conséquences

La fourniture de certaines données est nécessaire pour traiter les demandes via le formulaire. Le refus peut empêcher l’utilisation complète du service de dialogue ou la réponse aux sollicitations. Les champs facultatifs n’impactent pas l’accès au site.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies essentiels et analytiques. Une bannière cookies permet de gérer les préférences. Reportez-vous à la politique cookies distincte pour les détails sur les durées et les finalités.

Destinataires, sous-traitants et divulgations légales

Les données sont partagées avec des prestataires de services (hébergement, analyse) uniquement dans la mesure nécessaire. Des divulgations peuvent être requises par la loi belge ou européenne aux autorités compétentes.

Transferts internationaux et garanties

En cas de transfert hors EEE, des clauses contractuelles types ou des décisions d’adéquation de la Commission européenne sont utilisées pour assurer un niveau de protection équivalent.

Durées de conservation

Les données de contact sont conservées 3 ans après la dernière interaction. Les données de navigation sont conservées 13 mois maximum. Des critères précis permettent d’adapter ces durées aux obligations légales.

Sécurité et minimisation des données

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables protègent les données contre les accès non autorisés. Seules les données strictement nécessaires sont collectées et traitées.

Droits des personnes concernées

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition en contactant [email protected]. Une méthode pratique via le formulaire de contact est disponible.

Retrait du consentement et opposition au marketing

Le consentement peut être retiré à tout moment sans effet rétroactif. Vous pouvez vous opposer au profilage ou au marketing direct via les liens fournis ou en contactant [email protected].

Droit de réclamation auprès de l’autorité

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge, située à Bruxelles, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Enfants et restrictions d’âge

Le site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Aucune donnée d’enfant n’est collectée intentionnellement.

Décisions automatisées et profilage

Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques significatifs n’est prise. Le profilage éventuel pour améliorer les dialogues est limité et peut faire l’objet d’opposition.

Modifications de la politique et date d’effet

Les modifications sont publiées sur cette page avec la date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur à la date de consultation.